通信費のコスト削減!格安スマホのMVNOなら茨城県つくば市|もしもシークスつくば店

もしもシークス正規販売代理店。無料通話プランあり、iPhoneの販売もございます。お気軽にご来店ください。

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よくあるご質問

通信、設定について

  • PINコード間違えてロックがかかってしまった。解除方法を教えてください。
  • コールセンターにお問い合わせください。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。解除の為に「PUKコード」が必要となり弊社にて発行します。
    プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し付けください。
    尚、10回間違えると自動ロックがかかりSIMカードを交換しないと使用ができなくなりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
    (コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)
  • 操作方法について確認したい。(着信・メールの設定等)
  • 端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問い合わせくださいますようお願いいたします。
  • テザリングに対応していますか?
  • 対応している機種としていない機種があります。
    弊社HPの製品ラインナップをご確認くださいますようお願いいたします。
    また、SIMのみ購入お客様につきましてはご使用予定の端末がSIMフリーでない場合は原則使用ができませんのでご注意ください。
  • 速度制限はありますか?
  • はい、ございます。一定の使用量を消費すると低速になります。
    目安として連続した3日間のデータ使用量の合計が1.2GBを超えると200kbpsの速度になります。
    超えた日の翌日以降、連続した3日間のデータ量の合計が1.2GBを下回ると、その翌日から元の速度に戻ります。
  • ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。
  • ご本人の確認をとるための暗証番号です。
    プラン変更等を受け付ける際にご本人の確認をとるための暗証番号となり、大変重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。
  • メールアドレスは用意してもらえますか?
  • 弊社独自のメールアドレスは用意しておりません。
    Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。
  • データ通信が使えないのですが・・・。
  • 以下の点をご確認ください。
    1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか?
    2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」になっていないか?
    3)SIMがきちんと挿入されているか?
    4)APNがただしく設定されているか?
    上記のいずれも正常でデータ通信ができない場合は、コールセンターまでお電話ください。

    (コールセンター:03‒6869‒7155 10:00~18:00 平日のみ)
    Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメールかショートメッセージ、フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。
  • SIMフリー端末にDocomoのSIMを挿したのですが通信ができません。APNはSPモードになっています。
  • SPモードはDocomoの端末専用のAPNのため、SIMフリー端末でDocomoのSIMをご利用の場合「moperaU」のAPN設定になります。
    別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。
  • データプラン「これでもかっ」のAPN設定(アクセスポイント名)を教えてください。
  • 以下の項目を設定してください。
    APN:mmtmobile.jp
    ユーザー名:x@mob
    パスワード:1010
    認証タイプ:CHAP
  • 全ての端末でテザリングは可能ですか?
  • ドコモ版 iPhone(iOS8以降)と、SIMフリーの端末では可能ですが、ドコモ版のAndroid端末ではご利用いただけません。
  • LINEでID検索はできますか?
  • 現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、弊社を含むMVNO事業社ではLINEのID検索は行えません。
  • 簡単な電話帳移行の方法を教えてください。
  • アプリ名「Zeetle」をオススメいたします。
    「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信可能なアプリです。
    詳しくはこちらよりお調べくださいますようお願いいたします。
    ※他社のアプリでございます。
    ご質問等の受付は弊社にて一切行っておりませんので、ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。

契約関連

  • 口座振替で支払いはできますか?
  • 代理店経由であれば口座登録可能です。
    当サイトからはクレジットのみのお支払いとさせていただいております。一部例外のプラン等もございますので予めご了承願います。口座振替をご希望のお客様は最寄りの代理店よりお申込みください。
  • 連絡先のアドレスを変更したい。
  • コールセンターにて承ります。内容をお申し付けください。
    (コールセンター:03-6869-7155 10:00〜18:00 平日のみ)
  • 電話番号は好きな番号を選べますか?
  • 大変申し訳ございません。お選びいただけません。070、080、090のいずれかの番号が発行されます。
  • 一名義で何回線まで契約できますか?
  • 一名義で3回線までご契約できます。
  • 法人名義で何台まで契約できますか?
  • 社員分ご契約いただけます。
    【ご注意】法人名義の場合は本サイトからはお申込みいただけません。弊社代理店経由、もしくはコールセンターまでご相談ください。
  • 解約したいのですが。
  • 当社コールセンターにて承ります。 (コールセンター:03‒6869‒7155 10:00~18:00 平日のみ)
    ご解約費用と、ご解約月の月額費用が発生いたします。
    SIMの返送用封筒を送付いたしますのでSIMカードをご返送ください。
    ご返送をもって解約とさせていただきます。解約月の日割りはございませんのでご理解ご了承の程宜しくお願い申し上げます。 ※お申込み日を含む月を初月とし12ヶ月間未満に解約された場合は10,000 円(税別)の解約手数料をご請求申し上げます。
    尚、一部プランについては上記と異なる場合があります。
  • MNPの際いつ使用ができなくなりますか?
  • 目安として全ての手続き(審査、決済等)完了後、約2営業日後を目処に止まります。
    ただし、状況により前後する場合がございますので、予めご了承ください。
  • プラン変更は可能ですか?
  • おまとめ割で複数回線ご利用中の方はすべての回線においてプラン変更ができません。
    おまとめ割の適用をされていない方については変更が可能です。
    ※別途SIM発行手数料3,000 円(税別)がかかりますので予めご了承ください。 プラン変更ご希望の場合はコールセンターへお申し付けください。
    (コールセンター:03‒6869‒7155 10:00~18:00 平日のみ)
  • 新規事務手数料はいくらですか?
  • 新規事務手数料は5,000 円(税別)/回線です。
  • 利用できるクレジットカードを教えてください。
  • お申込時に端末を同時購入なさる場合はVISA、MASTERのみです。
    SIMのみご購入いただく場合は、VISA、MASTER に加え、JCB、アメリカンエクスプレスカード、ダイナーズク ラブカードがご利用いただけます。
  • SIMカードのクーリングオフは可能ですか?
  • 申し訳ありません。出来兼ねます。
    申込画面でお申込みが完了了した後の変更とキャンセルは受け付けし兼ねます。
    申込み前に必ずお申込内容をご確認いただきますようお願いいたします。
  • キャンセルは可能ですか?
  • 申込画面でお申込みが完了後の変更とキャンセルは受け付けし兼ねます。
    お申込み前に必ず内容をご確認いただきますようお願いいたします。
  • 審査が通らない理由としてどのようなものがありますか?
  • 主な理理由は以下の通りですので、ご参照ください。
    1) ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。
    2) 本人確認書類が規定のものではない。
    3) クレジットカード情報に誤りがある。
    4) 入力いただいた情報に誤りがある(MNP予約番号やカード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れなど) 等 ※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承いただけますようお願いいたします。
  • MNPで申し込む場合は何が必要ですか?
  • 通常の新規お申込みに必要な書類のほかに「MNP予約番号」が必要となります。「MNP予約番号」は現在ご利用中の通信事業者に電話やショップ店頭で発行することができます。
    15日間の有効期限があり、その期限をすぎると再度発行いただく必要がありますのでご注意ください。
    また、登録が完了してから8営業日の有効期限が必要です。MNP転出予約番号取得後はお早めにお申込をお願いいたします。
  • MNP転入申込の注意点を教えてください。
  • 以下の場合、MNP転入作業に入ることができません。
    必ずご確認の上、お申込をお願いします。
    1)ご入力いただいた情報とご利用中の通信事業者に登録された情報が異なる場合(ご名義、ご住所、生年月日など)
    2)現在ご利用中の通信事業者に登録された情報に誤りがある場合(漢字やカナの間違い、住所の表記違いなど)
    3)現在ご利用中の通信事業者に支払期日を超えて未払いの料金がある場合
    4)過去、他社に未払いが残っている場合
    5)現在利用中の通信事業者が独自の審査基準で受付ない場合(短期解約が複数回ある、悪意ある利用経歴があるなど)
    ※登録が完了してから8営業日の有効期限が必要です。
    転出されればなるべくお早めにご登録をお願い申し上げます。
  • 端末のみ購入はできますか?
  • 現在、端末のみの販売は行っておりません。
  • 無料通話回数の翌月繰り越しはできますか?
  • いいえ、翌月への繰り越しはできません。
  • 最低利用期間はありますか?
  • 最低利用期間は、利用開始月(当社からSIMカードを発送した月)から12カ月間です。
    最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。
    ※キャンペーン等で、端末によって異なる場合がございますのでご注意くださいますようお願い申しあげます。
  • 法人名義での申し込みをしたいのですが手続き方法を教えてください。
  • 代理店経由でのお申し込みが必要です。当サイトからは個人名義の申込みのみとなっております。法人名義でのお申込み希望の方は最寄りの代理店よりお申込みください。
    ※代理店を探すにはこちらから
  • MNP転入でお申し込みましたが、月内に解約が完了しないと元事業者で解約金が発生してしまいます。MNP転入手続きを早めることはできますか?
  • 申し訳ございません。システム上、手続きを早める事は不可となっております。
    目安として審査、ご決済が完了後、2〜3営業日後に転入手続きが完了となります。
    ※MNPの際の注意事項はこちら
  • 解約したいのですが、お手続き方法を教えてください。
  • 弊社コールセンターにて承ります。
    契約者ご本人様からお問い合わせいただけますようお願いいたします。
  • もしもシークスで利用している電話番号を他社に引き継ぎたいのですが、手続き方法を教えてください。
  • 弊社コールセンターにて承ります。弊社より、メールにて「転出予約番号」をお知らせいたします。※MNP予約番号発行手数料 3,000円(税別)
  • 解約したいのですが、解約月の料金は日割りですか?
  • 解約月の日割り計算はございません。

発送関係

  • 商品はいつ頃発送されますか?
  • 決済方法がクレジットカードの場合、審査・決済が完了後、5営業日を目安にしていただいております。
    決済方法が口座振替の場合、「初期費用お振込みの確認」と「口座振替用紙到着の確認」が必要となりますので、双方の確認完了後、5営業日程度を目安にお届けいたします。
    ※天候や交通状況などによって前後する場合がございます。
    ※口座振替用紙は弊社代理店よりお渡しいたします
  • 発送先を変更できますか?
  • 申し訳ありません。出来兼ねます。携帯電話不正利用防止法の観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。
    何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
  • 配送日時は指定できますか?
  • 申し訳ございません。日時指定は行っておりません。
  • どこの会社を利用して商品発送しておりますでしょうか。
  • ヤマト運輸便にてお届けいたします。
    商品発送時に差し上げるメールの中にお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページから確認いただくことが可能です。
  • 配送後の商品がいつ届くのか問い合わせは可能ですか?
  • ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
    商品発送時に差し上げるメールの中にお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

サービス関係

  • 通話料はいくらですか?
  • 国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。
    ナビダイヤルなど一部電話番号では異なる場合がございます、予めご了承ください。
  • もしもシークス内の通話無料ですか?
  • 申し訳ございません。無料ではありません。
    国内通話と同様に30秒毎19.9円(税別)の通話料が必要です。
  • 海外でもしもシークスのSIMは使用可能ですか?
  • 申し訳ございません。現在、使用は不可となっております。
  • オプションの後付はできますか?
  • 可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。
    ただし、もしもベーシック保証、もしもプレミアム保証は対象外となります。
  • 盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか?
  • 一時利用停止をいたします。コールセンターまでご連絡ください。
    回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意ください。
    (コールセンター:03‒6869‒7155 10:00~18:00 平日のみ)
  • 修理はどのように受け付けていますか?
  • まずはコールセンターまでお申し付けください。もしも保証スタンダード、もしも保証プレミアムにご契約いただいているお客様は、保証対象機種に限って有償にて(1回目5,000円、2回目10,000円
    ※ただし1年に2回まで)同等の商品と交換が可能です。
    保証サービス未加入のお客様は、お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせください。(コールセンター:03‒6869‒7155 10:00~18:00 平日のみ)
  • 現在どのようなキャンペーンをしていますか?
  • 料金プランページをご覧ください。
    現在行っているキャンペーンについては料金プランページにて最新の情報を掲載しておりますので、そちらをご覧ください。
  • SIMカードに「もしも保証」を付けられますか?
  • 申し訳ございません。もしも保証は端末本体にかける保証の為、SIMカードには付与できません。2015年7月現在、SIMカードの保証サービスはご用意しておりません。予めご了承ください。
  • データ通信量はどうすればわかりますか?
  • 弊社お問い合わせ窓口にメールにてお問い合わせください。
    お調べしてご回答させていただきます。
    お問い合わせ窓口
  • かけたい放題は、通話回数の制限、通話時間の制限を超えた場合の料金はいくら発生しますか?
  • 超えた時間から30秒19.9円(税別)が発生いたします。
  • かけたい放題は、通話回数の制限を超えた場合、通知されますか?
  • 通知されません。
    現在お客様が何回コールされたかをご確認いただけるツールを準備しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。
  • SIMカードのサイズ変更はできますか?
  • はい、可能です。弊社コールセンターにて承ります。
    ※SIM発行手数料3,000 円(税別)が必要です。
  • もしもシークスで購入した端末のバッテリー交換は行っておりますでしょうか。
  • バッテリーの交換は行っておりません。機種に応じてメーカーまたはドコモショップにお問い合わせください。
  • 高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか?
  • いいえ、翌月への繰り越しはできません。

料金関係

  • 毎月の請求に含まれる項目を教えてください。
  • 以下ご参照ください。ご請求月の月額基本料、各オプションの月額料、2ヶ月前にご利用いただいた通話およびショートメッセージ利用料です。
    ※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌月に契約月の日割り料金が発生いたします。
  • クレジットカードお申込みの場合、初期費用は何がかかりますか?
  • 以下の項目をご確認くださいますようお願いいたします。
    1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
    2) 事務手数料5,000円
    3) 消費税
  • 口座引落としの場合の初期費用は何がかかりますか?
  • 以下の項目をご確認くださいますようお願いいたします。
    1) 機種代(機種を同時購入いただいた方のみ)
    2) 事務手数料(5,000円または3,000円)
  • 口座振替の引落し日は何日ですか?
  • 毎月20日に引落しになります。(20日が休日の場合は翌営業日となります。)
  • 月内でオプションサービスを変更した場合、料金はどうなりますか?
  • 終了月の日割り計算はございません。

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もしもシークスについてご不明な点など、お気軽にお問い合わせください。
TEL: 029-886-7028
営業時間: 10:00~19:00
定休日: 木曜日
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